por: Lic. Roberto Mendoza Ortega

Crédito: El privilegio de mandar

El próximo año, México vivirá un cambio en la administración presidencial tras cumplirse el periodo 2012-2018, hecho por el que todas las instituciones políticas han comenzado con sus estrategias respectivas de cara a los comicios venideros.

Llama la atención que, en este contexto y tras la ausencia de más de una década, uno de los programas más vistos de la barra de comedia en la televisión mexicana tenga un extraño retorno.

Nos referimos a El privilegio de mandar, programa que por poco más de un año retrató la vida política nacional por medio del humor y la parodia rumbo a la elección presidencial en 2006, cuya contienda tenía a dos punteros: Andrés Manuel López Obrador por el Partido de la Revolución Democrática (PRD) y Felipe Calderón Hinojosa, representante del Partido Acción Nacional (PAN) y quien a la postre se convertiría en el Presidente de la República.

En su momento, algunas críticas señalaron que la emisión tenía por fin influir en las audiencias para destacar a un candidato por encima del otro, hecho que fue desmentido por la cadena encargada de la realización del programa.

A once años de su último capítulo (cabe recordar que para las elecciones de 2012 este programa no se transmitió), el domingo 5 de noviembre a las 17 horas tiempo del centro de México, El privilegio de mandar regresó a escena: con un elenco más discreto que en su edición pasada (encabezado en esta ocasión por Eduardo España), se estrenó no en televisión nacional, sino en las plataformas digitales Facebook y Youtube.

¿Por qué no repetir la fórmula de transmisión que tan buenos dividendos generó en 2005-2006?

Porque los tiempos han cambiado. Datos del AMIPCI^[i] de este año revelan que cerca del 51% de los mexicanos tiene acceso a internet y el 36% de ellos tienen entre 18 y 34 años (el porcentaje más alto en todas las edades de la encuesta).

Además, el consumo de la televisión ha decrecido en comparación a internet. Actualmente, el promedio que un mexicano le dedica a las televisoras es de tres horas al día, mientras que pueden permanecer conectados a la red por más de ocho horas continuas.

Asimismo, este estudio revela que 95% de las personas encuestadas son usuarios frecuentes de Facebook, mientras que el 72% accede a Youtube para ver videos.

Sea cual sea la intención que tenga esta nueva edición de El privilegio de mandar, debemos analizar y seguir puntualmente el fenómeno de migración de contenidos a internet (y a redes sociales), ya que el programa fue en su momento una de las cartas fuertes de la televisora y es, a la fecha, un común denominador en el imaginario colectivo de generaciones más veteranas.

¿Servirá la estrategia que plantea Televisa para regresar al gusto de las audiencias más jóvenes, quienes están abandonando la antigua fórmula para ver televisión o será un nuevo revés a la empresa que aún no termina por encontrar el camino adecuado para moverse en el vasto mundo de las plataformas sociales?

_{[i] Estudio sobre los Hábitos de los Usuarios de Internet en México 2017}

Por: Lic. Gabriela Mejía Escutia

Crédito imagen: GFarallones Tecnología

Con un mundo cada vez más conectado y enterado de todo lo que sucede a nuestro alrededor y mas allá, es imposible que las marcas no consideren tener un plan estructurado de manejo de crisis; además de tener gente con criterio y responsabilidad al manejo de las redes sociales.

Un plan estratégico de manejo de crisis nos permitirá encontrar la mejor salida para minimizar el impacto negativo hacia una empresa o marca, así mismo tomar un tiempo extra para buscar la mejor manera de enfrentar la situación y contar con toda la información necesaria respecto al acontecimiento.

Muchas marcas han vivido experiencias terribles por un mal manejo de sus redes sociales (solo basta mirar el caso Cabify), y si bien es muy difícil hacer que todos los criterios coincidan, las marcas tienen siempre actuar de forma responsable siempre.

Crédito imagen: SUKUN

Las crisis no pueden prevenirse, pero si la forma de actuar es vital que la responsabilidad en tiempos de crisis recaiga en una persona con la capacidad y el temple para manejarla.

El ex presidente de los estados unidos John F. Kennedy en 1959 durante un discurso dijo “los chinos utilizan dos pinceladas para escribir la palabra “crisis” (wei-chi) que significan “peligro” y “oportunidad”, el peligro está claro, Pero aprovechemos también nuestras oportunidades. Porque si están perdidos ahora, nunca volverán”.

Si bien nadie quisiera pasar por esto, se vuelve indispensable contar con un plan estratégico de manejo de medios + una cabeza fría nos puede llevar a encontrar las oportunidades para que logremos salir delante de nuestra crisis.

¿Te desempeñas en áreas de Relaciones Públicas, Comunicación Corporativa o Marketing? ¿Consideras estar listo para atender una situación de esta naturaleza? Es el momento de hacer un ejercicio de conciencia, detectar y atender las oportunidades mostradas para salir avante.

Visita nuestra página www.acatlan.unam.mx/cei y conoce nuestra oferta educativa relacionada con esta temática.

Por: Mtro. Víctor Quijano Portilla

Crédito de la imagen: elempleo.com

En la actualidad, muchas organizaciones están buscando la forma de ser más competitivos, más productivos o más rentables con el fin de continuar creciendo en el mercado.

Una de las formas menos utilizadas para lograrlo – pero muy exitosa y más duradera – es el crear una cultura de servicio al cliente interno que permitirá lograr los 3 objetivos antes mencionados.

Un cliente interno es todo individuo que utiliza los resultados del trabajo (puede ser información, materiales o servicios) de una persona o área dentro de la organización. Este insumo que recibe es necesario para poder realizar correctamente su función.

Al recibir cada persona el insumo necesario, puede realizar su trabajo y entregar otro insumo a su cliente interno correspondiente, y así sucesivamente. De este modo, es bastante claro que cada colaborador dentro de una empresa es cliente y proveedor interno en diferentes momentos del día.

Crédito de la imagen: pinterest.dk

¿Por qué el servicio interno deficiente genera problemas en la empresa?

Debido a que todos los colaboradores dependen de todos, un servicio interno deficiente disminuye la productividad de la organización porque cada persona que no recibe el insumo correspondiente de su compañero, no puede realizar correcta u oportunamente su trabajo y no entrega el insumo respectivo a su cliente en turno.

Así se va trasladando de persona en persona y de área en área, lo que retrasa cada vez más la entrega al cliente final, dilata la toma de decisiones y por esa razón las empresas se vuelven menos competitivas en un entorno de negocios cada vez más hostil, perdiendo clientes y oportunidades de negocios.

Al perder dichos clientes y oportunidades de negocios, la empresa ve disminuidos sus ingresos y aumentados sus costos, afectando gravemente la rentabilidad de la organización lo que pone en riesgo no sólo su crecimiento, sino hasta su supervivencia.

Durante nuestro estudio (único en su género) sobre el estado actual del servicio interno en México – encuestamos a 11 mil clientes internos, analizamos el desempeño de 11 mil proveedores y observamos 115 mil transacciones de servicio interno – descubrimos algunos datos importantes como:

• 87% de los clientes internos mencionaron sufrir un servicio interno deficiente en la organización donde laboran.
• 92% de los clientes internos consideraron exagerados o largos los tiempos de respuesta establecidos para los servicios internos.
• 97% de las transacciones de servicio interno analizadas no se ejecutaron o entregaron en los tiempos establecidos (a pesar de ser largos o exagerados)

Después de leer estos datos alarmantes, ¿crees que puede ser competitiva una empresa? Leyendo entre líneas estos datos obtenidos, no es descabellado pensar que las organizaciones deberían tener como prioridad crear una cultura de servicio interno y corregir este desempeño tan precario que los afecta gravemente.

Déjame poner un ejemplo para ilustrar a lo que me refiero:

Imagina a un empresario dueño de una pequeña fábrica de zapatos que cuenta con áreas como: fabricación, control de calidad, compras, finanzas, recursos humanos, ventas, distribución, sistemas y servicio al cliente.

Veamos el escenario de una transacción de servicio interno en cada una de ellas y cómo afecta al resto de la empresa:

1) Si compras no consigue a tiempo la materia prima para fabricar los zapatos, se retrasan las entregas a las zapaterías que compran, provocando ventas perdidas, o cancelaciones de pedidos.

Tal vez para no retrasar las entregas, pagan horas extras al personal para cumplir las fechas de entrega, lo que aumenta nuestros costos de fabricación.

2) Si el área de control de calidad no revisa y libera a tiempo los zapatos fabricados, también se puede retrasar la entrega, o para no retrasarla pagarán por un camión exclusivo en vez de uno consolidado, o enviarían por avión en vez de transporte terrestre; lo que definitivamente aumenta sus costos de distribución.

3) Si el área de finanzas no autoriza a tiempo los pedidos de las zapaterías, se retrasa la fabricación del producto o la entrega del mismo, provocando alguna de las consecuencias que ya platicamos antes.

4) Si el área de recursos humanos no pasa a tiempo la información de la nómina a pagar con el área de finanzas, no se podría realizar, afectando la productividad de la organización, y retrasando todas las funciones de la empresa.

5) Si el área de ventas no entrega a tiempo los pedidos al área de servicio al cliente, no podrán solicitar oportunamente la fabricación o entrega de los mismos.

6) Si el área de sistemas no resuelve a tiempo el problema de la emisión de facturas para los clientes, retrasará el envío y el cobro de las mismas, obligando a finanzas a dilatar algunos pagos o invertir más tiempo en conseguir dinero para cumplir las obligaciones contraídas.

7) Si el área de finanzas no paga a tiempo a los proveedores de materias primas, el área de compras no podrá conseguir a tiempo (o la cantidad necesaria) el surtido de materiales para la fabricación de los pedidos. O tendrá que invertir más tiempo en buscar nuevos proveedores que surtan los requerimientos.

Puedo documentar casos de cada área que – como puedes darte cuenta – se vuelven un círculo vicioso que afecta a varias o incluso a todas las áreas de una organización sin importar su tamaño.

En cualquiera de estos ejemplos, notarás que se retrasa la entrega de un servicio interno o que el proveedor deba invertir mayor cantidad de tiempo para intentar retrasarla lo menos posible. Sin embargo, eso los distrae de otras actividades que deben realizar, por lo que se afecta la productividad mencionada.

Por supuesto, también observaste que puede aumentar los costos de la empresa derivado de muchas acciones que se deben tomar para que las fallas afecten lo menos posible.

¿En verdad considera que viviendo esta realidad todos los días una empresa puede ser competitiva o productiva?

Me causa bastante curiosidad que muchos ejecutivos se preocupan por todo el tiempo que pierde su personal durante el trabajo -porque baja su productividad- en actividades que son más conocidas como: Uso de Internet, Redes Sociales, tomar Café, Platicar con compañeros de trabajo, etc.

Pero no se han dado cuenta que ninguna persona pierde tanto tiempo -ni juntando todas esas actividades- como lo hace por entregar y recibir un servicio interno mediocre.

¿Saberlo te genera suficiente preocupación como para hacer algo urgente? En el curso “Comunicación y Servicio al Cliente Interno” que se imparte en los Centros de Capacitación Ejecutiva e Idiomas de Fundación UNAM y la FES Acatlán, puedes acceder al conocimiento necesario para establecer estrategias efectivas que mejoren la calidad en el servicio para todos tus clientes.

Si deseas solicitar más información, escríbenos a capacitacion@funam.mx, visita nuestra página www.acatlan.unam.mx/cei o llámanos al 5536-9699.

Por: Lic. Carlos Cárdenas Reynaud

Crédito de la imagen: Pontificia Universidad Javeriana 

Hoy en día y más que nunca, el liderazgo efectivo en el ambiente laboral es la respuesta a los desafíos a los que se enfrentan las organizaciones.

Cualquier tipo de organización necesita liderazgo, en todos sus niveles. Los líderes son capaces de inspirar, influenciar, motivar y comprometer a la gente. Frente a un entorno que es cada vez más complejo e inestable, las organizaciones tienen que adaptarse rápidamente, anticiparse a los cambios e innovar, o desaparecer.

El liderazgo es tan antiguo como la humanidad misma, y ha pasado por una evolución histórica que lo sitúa en la actualidad como un factor decisivo de éxito en cualquier organización, ya sea una empresa pública o privada o bien una institución académica.

El líder surge de forma espontánea en cualquier grupo humano, y está formado siempre por dos componentes básico que son la autoridad y el poder. Todas las teorías que abordan el liderazgo (Douglas Mac Gregor, Kurt Lewin, Robert Tannenbaum, Blake y Mounton, Hershey y Blanchard y otros), hacen hincapié en estos dos componentes.

Crédito de la imagen: nuriaprenafeta.com

Es en fechas recientes cuando retomando la forma de conducir grupos humanos entre las culturas ancestrales, han surgido dos conceptos asociados al liderazgo y que son el “empoderamiento” o “Empowerment”, y el “entrenamiento” o “Coaching”.

Ambas ideas ponen de manifiesto la enorme importancia de temas como la habilidad para delegar y controlar, los valores éticos, el decisivo impacto de la comunicación asertiva entre el líder y su equipo, y por supuesto la confianza mutua.

El conocimiento teórico y la aplicación práctica de todas estas técnicas permiten al líder, tener un estilo de dirección que promueva el crecimiento propio, así como la madurez de los elementos de su equipo de trabajo.

Es así que el líder desarrolla un método que le permite enfrentar y resolver tanto problemas no formales como problemas formales, llevándolo desde una postura basada en la rígida autoridad, hasta la autonomía casi absoluta del personal a su cargo, dándole oportunidad al directivo de enfocar su atención en el futuro y la planeación estratégica, adelantándose en forma pro activa a las situaciones siempre cambiantes del entorno.

El curso “Liderazgo en el Trabajo” que se imparte en los Centros de Capacitación Ejecutiva e Idiomas pertenecientes a la Fundación UNAM y la FES Acatlán, está diseñado para serle útil desde a aquella persona que nunca ha ejercido su liderazgo pero que es consciente de que su desarrollo personal la llevará pronto a tener personal a su cargo, hasta aquella persona que ha ejercido su función de líder utilizando técnicas poco eficientes o  no satisfactorias y que aspira a tener un estilo de liderazgo mejor, más humano, con un mayor contenido ético y por lo tanto satisfactorio y exitoso, no solo para el directivo, sino para todo su equipo de trabajo y consecuentemente para la empresa misma.

La metodología didáctica utilizada en este curso es prácticamente a nivel personal, ya que es imposible asumir que los asistentes están todos en el mismo nivel (principiante, medio, o avanzado), y se consigue con la participación muy activa de todos en el análisis de situaciones típicas del líder y en la exploración sistemática de las diferentes alternativas de solución.

Esta metodología consiste principalmente en exponer primero en forma teórica las principales corrientes de liderazgo y luego analizar en forma critica las ventajas y desventajas de la utilización de cada una de ellas, en casos específicos, si es posible tomados de la vida real y de las experiencias de cada uno de los asistentes al curso.

Si deseas solicitar más información, escríbenos a capacitacion@funam.mx, visita nuestra página www.acatlan.unam.mx/cei o llámanos a los números 5871-8735 y 5536-9699.

Por: Lic. Paulo Christian Nava Contreras

Crédito de la imagen: crece negocios.com

Si tú, querido lector, naciste antes de los 90’s, puedes confirmarme que las formas en las que hoy en día se dan a conocer y se accede a los diferentes productos y servicios son completamente distintas a las que se utilizaban el siglo pasado.

Los productores y la gran industria disponían de limitadas y costosas herramientas de difusión y de convencimiento para favorecer las decisiones de compra entre uno y otro competidor, sin embargo, fue a partir de los años 90 que tácticas alternativas adicionales se han dado a conocer, se han utilizado y han resultado exitosas. Hoy, con el auge de los medios sociales, se han incorporado alternativas extras que permiten llegar en diferentes lugares y momentos a los usuarios potenciales y cautivos.

Así es el cliente del Siglo XXI, multiplataforma y nosotros como oferentes de cualquier tamaño y de cualquier producto y servicio debemos considerar estar presentes en todos los espacios en los que nuestros clientes lo estén.

Hoy, la publicidad tradicional toma un papel secundario perdiendo su exclusividad y relevancia en el desarrollo de cualquier plan de promoción y tomando un rol de soporte; si deseamos tener un acercamiento efectivo con nuestros usuarios cautivos y potenciales, debemos contemplar, al menos, dos de las seis tácticas de las que hoy disponemos:

Crédito de la imagen: topformacion.es

• Publicidad: Como lo mencioné hace unas líneas, como táctica de soporte y teniendo presencia en medios masivos de comunicación (TV, radio y prensa escrita)
• Manejo de bases de datos (Marketing Directo): Capitalizar la información que proveen nuestros clientes con la finalidad de fortalecer el lazo entre ambas partes (p.ej.: E-mail marketing).
• Promoción de ventas: Esfuerzos dirigidos a los espacios donde nuestro producto o servicio se comercializa (p.ej.: Descuentos, degustaciones).
• Relaciones Públicas: Acercamiento con medios, eventos y programas que ayuden a construir y reforzar la lealtad de los clientes.
• Estrategia comercial (Venta personal): Esfuerzos dirigidos a la fuerza de ventas que deberá contar con la capacitación y herramientas suficientes para desplazar altos volúmenes del producto o servicio en cuestión.
• Internet y redes sociales: Herramientas propias y de terceros que funcionan, mediante inteligencia artificial, para mostrar en el momento preciso, contenido producido por la organización que fomente la interacción con sus audiencias. (p.ej.: blog institucional, website, campaña de Google Adwords, publicidad en Facebook).

La elección de herramientas debe estar siempre basada en un análisis a conciencia del perfil de nuestros clientes. Si no invertimos el tiempo y el recurso necesario en conocerlos, cualquier táctica, por más efectiva que parezca, no será funcional, ya que, será el equivalente a hablarle al viento.

Si deseas adquirir conocimientos relacionados con mercadotecnia, comunicación digital, redes sociales, relaciones públicas y promoción, los Centros de Capacitación Ejecutiva e Idiomas pertenecientes a la Fundación UNAM y a la FES Acatlán cuentan con programas relacionados con estas temáticas, listos para ser impartidos en tu organización además de grupos abiertos al público en general.

Solicita más información escribiendo a capacitacion@funam.mx, visitando nuestra página www.acatlan.unam.mx/cei o llamándonos a los números 5871-8735 y 5536-9699.

Por: Lic. Isis De la Parra Rodríguez

Crédito de la imagen: OmbuShop.com

Esta es la era en la que un dispositivo inteligente no distingue el nivel socio económico de las personas ni diferencia el beneficio o perjuicio de las “ventanas” que sean abiertas por cada par de manos que navegan y generan información que invariablemente, permean en el individuo, su discurso y comportamiento.

En ese contexto y aunado a la gran cantidad de canales que existen, la complejidad de la interpretación solo es la punta del iceberg, lo realmente importante está en asegurar la base que genera información válida para comprender actitudes, comportamientos, tendencias y por supuesto tomar decisiones.

Como toda coyuntura, detona oportunidades y capacitarse para ser generadores de contenido valioso por la validez de sus fuentes y la interpretación objetiva orientada a la toma de decisiones es una ventaja competitiva para cualquier profesionista, tal como describió de Leo Burnett, padre de la publicidad honesta “No me digas lo bien que lo haces; dime lo bueno que me hace cuando lo utilizo”.

La habilidad de atender con información inteligente a la estructura de estrategias organizacionales en materia de ventas o comunicación con clientes ambas, ejes de la sustentabilidad de cualquier negocio, es una ventana para que desde cualquier área un emprendedor, colaborador o directivo precise los puntos relevantes y la mejor forma de hacerlo es, analizando al segmento que posee esa información.

Crédito de la imagen: milkround.com

“Los ¿cómo hacerlo?” es materia de pocos e interés de muchos ya que implica capacitarse para lograr una visión amplia para que, el planteamiento de hipótesis se encuentre con la forma de probarlas o rechazarlas.

Los centros de Capacitación Ejecutiva e Idiomas pertenecientes a la Fundación UNAM y a la FES Acatlán, ha enfocado esta oportunidad, a través del curso “Desarrollo de Inteligencia de Mercados”. Se trata de un espacio incluyente ávido de interacción multidisciplinaria en la que preparar a los participantes para diagnosticar y diseñar una metodología que resuelva dudas claves en cualquier tipo de negocio es el objetivo principal.

A la conclusión de este curso, será posible para los participantes definir con claridad los caminos para atender una necesidad de información, se integra además el valor del “saber hacer para pedir” a través de una exploración de los puntos clave a supervisar cuando se requiere el apoyo de terceros y con ello potenciar el aprovechamiento de los recursos destinados a una estrategia efectiva.

Si tú y/o tu organización se han enfrentado a la incertidumbre de tomar una decisión sin confiar en los datos que dan lugar a ella o la indecisión entre aprovechar o no una oportunidad por la falta de información confiable, este curso es el medio ideal para prepararse y ser protagonistas de acciones efectivas para evitarlo.

Si deseas solicitar más información, escríbenos a capacitacion@funam.mx, visita nuestra página www.acatlan.unam.mx/cei o llámanos a los números 5871-8735 y 5536-9699.

Por: Lic. Óscar González Zaldivar

Desde el inicio de la humanidad, la agricultura y la caza han sido la base de la economía, por lo que la venta ha sido la profesión más antigua en el mundo; el trueque y la negociación son la base de lo que hoy llamamos economía.

Lamentablemente hemos perdido el concepto de lo que son las ventas. Hoy en día todos somos vendedores sin importar nuestra profesión, oficio u ocupación, en todo momento vendemos nuestros conocimientos, habilidades, capacidades y experiencias.

Todo ser humano depende de las ventas, todos somos proveedores y clientes en nuestra cotidianidad. Sin darnos cuenta, vendemos de todo un poco y basamos nuestras relaciones humanas en las negociaciones, incluso lucramos con nuestra apariencia.

Crédito de la imagen: Focus Texas Magazine

En la actualidad el concepto del VENDEDOR se ha denigrado y perdido; es de suma importancia retomar dicho concepto como una herramienta de vida que nos ayudará en la formación personal y profesional. Las ventas nos ayudarán a desarrollar nuevas habilidades y adquirir conocimientos extraordinarios, para así enfrentar un panorama de vida cada día mas competido y vencer la adversidad que se presenta en nuestro entorno profesional.

El contar con las herramientas básicas y el conocimiento de las ventas nos abrirán un horizonte diferente, lleno de posibilidades alcanzables. Utilizando la información adecuada y teniendo objetivos claros y específicos, las ventas nos facilitarán el proceso para obtener cualquier logro personal y profesional.

Crédito de la imagen: comohacerpara.com

¿Consideras que las ventas son un arte o una ciencia?

Con gran placer les comparto que las ventas están consideradas como un arte y una ciencia. El arte de vender se basa en el fabuloso uso de la palabra, en un extraordinario compartir de información y en la maravillosa relación de seres humanos. ¿Recuerdan como conquistamos a nuestras parejas? Sin hacerlo de forma consciente, le vendimos nuestra mejor imagen y tuvimos el mejor tema de conversación.

El médico debió tener el mejor trato personal con su paciente, el arquitecto vendió sus mejores ideas en un proyecto por mencionar algunos ejemplos.

Han sido tan importantes las ventas que existe una metodología, procesos y procedimientos por lo que se considera una ciencia y a pesar de ello cada quién establece sus propias estrategias, esta dualidad la tenemos que vivir, experimentar y utilizar en su totalidad.

El respeto, la tolerancia, la libertad, la unidad y el apoyo entre muchos otros valores universales son parte de las ventas, recordemos que toda negociación debe basarse en ganar – ganar y en ceder y aportar.

Compartamos juntos este viaje maravilloso lleno de magia que nos ofrecen las ventas y los negocios en el curso “Reingeniería de los procesos de ventas” que imparto en los Centros de Capacitación Ejecutiva e Idiomas pertenecientes a la Fundación UNAM y la FES Acatlán.

Si deseas solicitar más información, escríbenos a capacitacion@funam.mx, visita nuestra página www.acatlan.unam.mx/cei o llámanos a los números 5871-8735 y 5536-9699.

Por: Lic. Arturo Ulises Rocha Paz

Sin importar cuáles sean, existen estímulos que tienen como consecuencia un deseo de compra en los consumidores finales.  Aquí, es donde tiene lugar el Momento Cero de la Verdad (ZMOT, por sus siglas en inglés), cuando los usuarios de los productos y/o servicios hacen una búsqueda previa sobre eso que pretenden adquirir para terminar de convencerse por lo deseado o en otros casos, encontrar mejores alternativas que se adapten a gustos y presupuestos.

Esta búsqueda comúnmente se realiza en los medios digitales, tanto sitios de Internet como en sitios de red social, o incluso en las mismas páginas de las marcas que se promocionan y tienen como objetivo el vender, aunque cada vez se cree menos en lo que ellas mismas dicen. Hoy, es más fácil creer en lo que dicen nuestros conocidos o influencers (aquellas personas que influyen en gran manera en las decisiones de ciertos sectores de la población) que en los anuncios pagados. Como lo propone Qualman, se podría hablar de una publicidad boca a boca (Word of mouth) aunque con los medios digitales podría hablarse de publicidad de boca al mundo (World of mouth), es decir, no sólo a una persona sino a varias por su carácter de público.

Crédito Imagen: Think with Google 

En este modelo sigue el Primer Paso de la Verdad, cuando se está frente al “mostrador” para adquirir el producto y continúa con un Segundo Momento de la Verdad, cuando el usuario del producto o servicio comparte su experiencia respecto a su última adquisición y la recomienda o no. En la imagen mostrada, se ve una línea verde que lleva del Segundo Momento al ZMOT, aunque bien podría retroalimentarse hasta convertirse en un nuevo estímulo y comenzar nuevamente este proceso.

Sin dar cifras exactas, mismas que se invitan a revisar en diferentes estudios ya realizados,  hoy es sabido que la gente, en general, pasa más tiempo en Internet que viendo televisión; que una gran parte de la población tiene a su alcance al menos un dispositivo electrónico que le permita tener acceso a Internet; que las redes sociales se han convertido en el principal uso de las internautas; que los recursos audiovisuales en medios digitales se han convertido en grandes aliados para los anuncios (podrían ser estos los estímulos) de los productos y/o servicios de las marcas y organizaciones; y que la inversión publicitaria en estos medios cada año ha incrementado su tasa de crecimiento de manera exponencial.

Hoy las marcas y las organizaciones pueden decidir no tener una presencia oficial en redes sociales, situación nada recomendable porque, aunque decidan no estar, es muy probable que ya se estén generando conversaciones respecto a ellas por parte de las diferentes audiencias, incluso de la competencia. La pregunta que aquí se debe plantear es el cómo y qué tan bien se logrará este posicionamiento.

A diferencia de hace algunas décadas, las audiencias tienen cierto poder gracias a las nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) con las que han encontrado medios y canales de comunicación directa con las marcas y las organizaciones y ahora les exigen. Situación que de manera estratégica se puede aprovechar gracias a la huella digital que los mismos internautas vacían en los diferentes algoritmos de plataformas como Google o Facebook donde se pueden notar sus características de consumo, horarios, gustos o incluso sentimientos.

Si eres dueño de una marca u organización, o a ti te corresponde gestionar la comunicación e imagen de una, ¿qué estás haciendo para influir en el ZMOT?

Una buena estrategia de comunicación en redes sociales y en general en medios digitales, ayudará a que los productos y/o servicios se ofertan tengan un mejor posicionamiento y aceptación entre los consumidores finales. Será mejor realizar un buen trabajo digital para que los primeros comentarios que aparezcan cuando se busca de manera directa lo deseado sean positivos y que no afecten la decisión de compra ni mucho menos la reputación e imagen de las marcas u organizaciones; en los Centros de Capacitación Ejecutiva e Idiomas pertenecientes a la Fundación UNAM y a la FES Acatlán contamos con cursos que, sin duda alguna, te apoyarán en la creación y ejecución de una óptima estrategia de comunicación digital.

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Saber pensar, para saber hacer.

por: Josué Emmanuel Estrada Bautista

Cuando se habla de capacitación profesional siempre se escucha, inmediatamente, que se trata de un tema de gran importancia, puesto que concretar programas de capacitación empresarial o que un sujeto busque profundizar en algún campo de conocimiento es la clave para la optimización de funciones, el impulso para lograr objetivos y una inyección de vida laboral para un profesionista o para una organización.

No obstante, México no destaca como un país en el que se priorice la capacitación, sea en lo individual o para grupos empresariales. Esto dista de posicionar a las organizaciones del país en un escalón al que el capital humano busque incorporarse para aportar y que tanto la marca como el colaborador se beneficien. Tampoco es positivo para el profesionista que va quedándose atrás frente a las innovaciones tecnológicas, a las metodologías del exterior que aterrizan en las organizaciones locales para unificar criterios y perfiles e impulsar el trabajo que ya realizan, puesto que estos cambios, que no cesarán, requieren de personal calificado para su implementación.

¿Qué hacer ante este panorama? Capacitarse. El hecho de que nuestro país no sea punta de lanza en este rubro, no quiere decir que no sea el camino.

No perdamos de vista qué es la capacitación y para qué sirve. Se trata de programas de educación para profundizar en campos de conocimiento específico, con el fin de desarrollar habilidades y actitudes con las cuales aplicar el conocimiento adquirido sobre cierto rubro como puede ser: Desarrollo Gerencial, Comunicación, Mercadotecnia, idiomas, entre otros.

Ahora bien, ¿por qué capacitarse es el camino? ¿hacia dónde? ¿y para qué?

Crédito de la imagen: www.cecapconsultores.com.mx

La capacitación para las empresas

Adquirir o desarrollar un programa de capacitación empresarial para los colaboradores permite:

• Potenciar la productividad y calidad del trabajo desarrollado.
• Generar confianza en el colaborador sobre su trabajo y por la organización en la que se desarrolla. (Compromiso)
• Prevenir situaciones que afecten la producción y reproducción de lo que la marca genera.
• Actualizar procesos de trabajo a fin de hacerlos más eficientes, modificarlos si estos generan anomalías a la organización, replantear estrategias para alcanzar objetivos.
• Generar nuevo talento que aporte a los procesos comerciales, administrativos, operativos u otros de la organización.
• Conocer una perspectiva ajena a la organización sobre lo que ésta realiza cuando el programa de capacitación es impartido por un proveedor externo.

Crédito de la imagen: www.esan.edu.pe

La capacitación individual

Este asunto no debe descartarse aun si no formas parte de una plantilla laboral. Contar con una carrera universitaria no es la solución indefinida para ejercer como profesionista y generar soluciones a diversos planteamientos. La misma situación cambiante de nuestro entorno demanda la adquisición de nuevos conocimientos, habilidades y actitudes como herramientas de trabajo. Los programas de capacitación te permiten desarrollarte en este sentido.

Considera también que estar en un programa de capacitación es integrarte a un grupo formado por personas con perfiles variados que enriquecen, por su experiencia y conocimiento, la dinámica de aprendizaje que desarrolla el programa.

Si bien nuestra Máxima Casa de Estudios mantiene planes de licenciaturas y posgrados actualizados, es importante mantener la educación continua para conservarnos como profesionales competitivos; incluso, nuestra universidad cuenta con espacios que tienen una oferta específica de Capacitación Ejecutiva e Idiomas.

Si eres un profesionista interesado en continuar preparándote o eres responsable de un área de desarrollo profesional o de capacitación acércate a las sedes de Capacitación Ejecutiva e Idiomas Eje Central e Izcalli y conoce la oferta de capacitación que pueden ofrecerte a ti y a tu empresa.

Más información en: http://www.acatlan.unam.mx/cei

por Sergio Talavera Espinosa de los Monteros

Crédito imagen: freedigitalphotos.net

Vivimos en un mundo muy diferente al de hace apenas unos cuantos años, un mundo donde el cambio es la única constante, un mundo marcado por una gran competencia, exclusión y sobre todo pérdida del sentido existencial.

Nos están ganando los ambientes de hipercompetencia y descalificación que provocan una profunda frustración, sobre todo en espacios organizacionales y laborales; ante este panorama se necesitan, más que nunca, nuevas formas, responsables y modernas, para liderar y dirigir equipos y empresas. Cada vez que el panorama se torna obscuro hay una manera de reconstruir positivamente las estructuras sociales, es un mecanismo de defensa y superviviencia como seres humanos.

Esa es la principal aportación del management: modelos para transitar de una realidad desgastada a otra esperanzadora que promueva el desarrollo y crecimiento de personas de forma integral. Por lo tanto CARISMAnagement® es un modelo de gestión a través del carisma para que líderes, equipos y empresas incidan e impacten de una forma inspiradora y magnética en su entorno y transformen los ambientes de frustración y hostilidad en ecosistemas de felicidadad y realización.

El C.A.R.I.S.M.A lejos de ser una característica innata de algunos “afortunados”, que muchas veces se entiende simplemente como sinónimo de “simpatía o encanto” no es el enfoque de esta perspectiva de management. El C.A.R.I.S.M.A. lo entenderemos como un recurso. Como una serie de características que se construyen desde el interior y que se manifiesta a través de las conductas… cuando se entiende de esta manera, al ser un recurso, permitirá multiplicarlo.

Los efectos del C.A.R.I.S.M.A. son inspirar, cautivar, “enamorar” pero sobre todo transformar personas, equipos y empresas, con el objeto de relacionarse de manera positiva con todos sus stakeholders y llevarlos a un nivel de construcción de realidades de más felicidad. El C.A.R.I.S.M.A. se fundamenta y comprende desde un contexto de tres macro tendencias actuales: el Capitalismo Consciente, la Psicología Positiva y la Responsabilidad Social.

Crédito imagen: comohacerunensayobien.com

Los responsables de multiplicar este recurso son los líderes quienes tienen la responsbilidad (accountability) de fomentar la cultura del C.A.R.I.S.M.A. y generar los cambios organizacionales y sociales que el mundo requiere. Al proceso de desarrollo y administración del “recurso carismático” desde esta perspectiva de liderazgo y gestión le he llamado CARISMAnagement® y consiste en siete componentes o principios integrados de forma armónica: Consciencia, Asertividad, Reciprocidad, Inclusión, Inteligencia Social, Mentalidad de abundancia y Aprendizaje continuo.

1. Consciencia: Es estar presente, apagar el “piloto automático” de la vida y saber que lo que pensamos, sentimos y hacemos tiene un impacto en nosotros y el entorno.
2. Asertividad: Forma de comunicación adecuada de pensamientos, emociones, creencias y situaciones que permite reconocer los derechos personales y los derechos de los demás, afirmando y reconociendo a las personas.
3. Reciprocidad: Ser agradecido, solidario y comprometido.
4. Inclusión: Reconocer las diferencias individuales y a partir de ellas sinergizar, porque lo diferente se complementa y lo complementario se fortalece.
5. Socialmente inteligentes: Logar un magnetismo a partir de relaciones nutritivas.
6. Mentalidad de abundancia: Es ser generoso de tiempo, atención, disposición, porque cuando uno se comparte se multiplica exponencialmente.
7. Aprendizaje continuo: Ser lo suficientemente humilde para entender que uno nunca de deja de crecer, de actualizarse y desarrollarse y a partir de ello mejorar su performance para saber, querer y poder.

Lo básico es trabajar con los líderes para que ellos promuevan en las personas, sus equipos de trabajo y las organizaciones los siete componentes. A partir de ellos se desprenden 21 descriptores que conforman el Coeficiente Carismático y que en ocasiones posteriores podemos ir desglosando y compartiendo con mucho gusto para que tengan el panorama completo del modelo.

En la medida que las organizaciones a través de sus líderes desarrollen el C.A.R.I.S.M.A. como forma de gestión y liderazgo tendremos personas empoderadas, equipos que presten un servicio
excepcional y empresas que generen felicidad en su entorno teniendo como resultado relaciones sanas, justas y felices, que transformarán el entorno en espacios de verdadero crecimiento y realización.

Por esta necesidad apremiante en nuestro mundo ¡Hagamos del C.A.R.I.S.M.A. nuestra marca personal!