{"id":276,"date":"2017-08-29T15:00:23","date_gmt":"2017-08-29T20:00:23","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.acatlan.unam.mx\/CEImx\/?p=276"},"modified":"2023-09-20T21:35:19","modified_gmt":"2023-09-21T02:35:19","slug":"zmot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.acatlan.unam.mx\/CEImx\/2017\/08\/29\/zmot\/","title":{"rendered":"El Momento Cero de la Verdad (ZMOT)"},"content":{"rendered":"

Por: Lic. Arturo Ulises Rocha Paz<\/strong><\/p>\n

Sin importar cu\u00e1les sean, existen est\u00edmulos que tienen como consecuencia un deseo de compra en los consumidores finales.\u00a0 Aqu\u00ed, es donde tiene lugar el Momento Cero de la Verdad (ZMOT, por sus siglas en ingl\u00e9s), cuando los usuarios de los productos y\/o servicios hacen una b\u00fasqueda previa sobre eso que pretenden adquirir para terminar de convencerse por lo deseado o en otros casos, encontrar mejores alternativas que se adapten a gustos y presupuestos.<\/p>\n

Esta b\u00fasqueda com\u00fanmente se realiza en los medios digitales, tanto sitios de Internet como en sitios de red social, o incluso en las mismas p\u00e1ginas de las marcas que se promocionan y tienen como objetivo el vender, aunque cada vez se cree menos en lo que ellas mismas dicen. Hoy, es m\u00e1s f\u00e1cil creer en lo que dicen nuestros conocidos o influencers <\/em>(aquellas personas que influyen en gran manera en las decisiones de ciertos sectores de la poblaci\u00f3n) que en los anuncios pagados. Como lo propone Qualman, se podr\u00eda hablar de una publicidad boca a boca (Word of mouth) aunque con los medios digitales podr\u00eda hablarse de publicidad de boca al mundo (World of mouth), es decir, no s\u00f3lo a una persona sino a varias por su car\u00e1cter de p\u00fablico.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Cr\u00e9dito Imagen: Think with Google<\/a>\u00a0<\/em><\/p>\n

En este modelo sigue el Primer Paso de la Verdad, cuando se est\u00e1 frente al \u201cmostrador\u201d para adquirir el producto y contin\u00faa con un Segundo Momento de la Verdad, cuando el usuario del producto o servicio comparte su experiencia respecto a su \u00faltima adquisici\u00f3n y la recomienda o no. En la imagen mostrada, se ve una l\u00ednea verde que lleva del Segundo Momento al ZMOT, aunque bien podr\u00eda retroalimentarse hasta convertirse en un nuevo est\u00edmulo y comenzar nuevamente este proceso.<\/p>\n

 <\/p>\n

Sin dar cifras exactas, mismas que se invitan a revisar en diferentes estudios ya realizados,\u00a0 hoy es sabido que la gente, en general, pasa m\u00e1s tiempo en Internet que viendo televisi\u00f3n; que una gran parte de la poblaci\u00f3n tiene a su alcance al menos un dispositivo electr\u00f3nico que le permita tener acceso a Internet; que las redes sociales se han convertido en el principal uso de las internautas; que los recursos audiovisuales en medios digitales se han convertido en grandes aliados para los anuncios (podr\u00edan ser estos los est\u00edmulos) de los productos y\/o servicios de las marcas y organizaciones; y que la inversi\u00f3n publicitaria en estos medios cada a\u00f1o ha incrementado su tasa de crecimiento de manera exponencial.<\/p>\n

Hoy las marcas y las organizaciones pueden decidir no tener una presencia oficial en redes sociales, situaci\u00f3n nada recomendable porque, aunque decidan no estar, es muy probable que ya se est\u00e9n generando conversaciones respecto a ellas por parte de las diferentes audiencias, incluso de la competencia. La pregunta que aqu\u00ed se debe plantear es el c\u00f3mo y qu\u00e9 tan bien se lograr\u00e1 este posicionamiento.<\/p>\n

A diferencia de hace algunas d\u00e9cadas, las audiencias tienen cierto poder gracias a las nuevas Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n y la Comunicaci\u00f3n (TIC) con las que han encontrado medios y canales de comunicaci\u00f3n directa con las marcas y las organizaciones y ahora les exigen. Situaci\u00f3n que de manera estrat\u00e9gica se puede aprovechar gracias a la huella digital que los mismos internautas vac\u00edan en los diferentes algoritmos de plataformas como Google o Facebook donde se pueden notar sus caracter\u00edsticas de consumo, horarios, gustos o incluso sentimientos.<\/p>\n

Si eres due\u00f1o de una marca u organizaci\u00f3n, o a ti te corresponde gestionar la comunicaci\u00f3n e imagen de una, \u00bfqu\u00e9 est\u00e1s haciendo para influir en el ZMOT?<\/p>\n

Una buena estrategia de comunicaci\u00f3n en redes sociales y en general en medios digitales, ayudar\u00e1 a que los productos y\/o servicios se ofertan tengan un mejor posicionamiento y aceptaci\u00f3n entre los consumidores finales. Ser\u00e1 mejor realizar un buen trabajo digital para que los primeros comentarios que aparezcan cuando se busca de manera directa lo deseado sean positivos y que no afecten la decisi\u00f3n de compra ni mucho menos la reputaci\u00f3n e imagen de las marcas u organizaciones; en los Centros de Capacitaci\u00f3n Ejecutiva e Idiomas pertenecientes a la Fundaci\u00f3n UNAM y a la FES Acatl\u00e1n contamos con cursos que, sin duda alguna, te apoyar\u00e1n en la creaci\u00f3n y ejecuci\u00f3n de una \u00f3ptima estrategia de comunicaci\u00f3n digital.<\/p>\n

Si deseas solicitar m\u00e1s informaci\u00f3n, escr\u00edbenos a capacitacion@funam.mx<\/a>, visita nuestra p\u00e1gina www.acatlan.unam.mx\/cei<\/a> o ll\u00e1manos a los n\u00fameros 5871-8735 y 5536-9699.<\/p>\n

Saber pensar, para saber hacer.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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